服务是最大的民生工程、民意工程和根基工程。党的二十届三中全会和《中共中央国务院对于引申服务优先计谋促进高质料充分服务的想法》强调要健全众人服务服务体系，以下层众人服务服务为抓手促进完了高质料充分服务。近日召开的中央经济责任会议进一步提议，着力完了增长稳、服务稳和物价合理回升的优化组合。

　　优质平衡的众人服务服务是完了高质料充分服务的进犯撑持。2024年，上海将“15分钟服务服务圈”成就列入“为民办实事姿首”，打造下层众人服务服务“满天星”，彰显东说念主民城市成就的“宜业”顺利，得志东说念主民各人对好意思好生涯的追求。强化下层众人服务服务，推动下层众人服务服务愈加优质平衡，既是贯彻党中央服务优先计谋，落实以东说念主民为中心想想的政事自愿，亦然践行东说念主民城市理念，打造得志东说念主民好意思好生涯追求的“宜业”城市的想想自愿，更应成为民生部门普及下层众人服务质效，助力经济社会高质料发展的行径自愿。

　　新时间，东说念主民各人在服务政策触达、职业狡计率领、供需精确匹配和服务方便高效等方濒临下层众人服务服务提议了新期待、新条款。深入践行东说念主民城市理念，就要束缚符合东说念主民各人对众人服务服务需求的变化趋势，深远把捏东说念主民城市的内涵骨子和服务责任的发展规矩，容身普及方便性、精确性和专科性，推动上海下层众人服务服务优质平衡发展。

　　服务触角“靠得近”各人需求

　　聚焦下层众人服务服务的方便性，推动服务阵脚、服务功能和服务姿首束缚下千里下层，打造各人服务路上的“加油站”，传递民生责任温度。

　　一是优化下层站点空间布局。加强对万般群体结构和服务帮扶需求的排摸，合理笃定站点选址和空间布局，将服务阵脚蔓延到家门口，织密下层服务网罗密度，得志各人对“家门口”“楼门口”“园门口”等就近得回濒临面服务服务的需求。

　　二是强化站点各项功能。作念实下层服务服务站点功能，完了服务要点下千里、服务阵脚前移。统筹服务需求排摸、服务岗亭筹集、服务供需匹配、服务能力普及、服务补救帮扶、创业率领服务等功能，夯实社区服务、培训和创业等各项基础服务功能，奋勉打造得志万般各人和用东说念主单元服务需求的阵脚，完了众人服务服务对常住东说念主口和用东说念主单元的全域掩饰。

　　三是完善众人服务服务清单。推动众人服务服务姿首下千里下层，把柄下层职责定位、各人需乞降特质品牌加强责任狡计，普及中枢服务遵守。建立明晰的服务清单，使各人实时、明晰、方便地了解身边的服务服务和服务行径，实时勉强业服务送到各人身边，增弘远众和用东说念主单元对万般服务政策和行径的可及性，普及下层众人服务服务的触达率。

　　服务形状“摸得准”各人需求

　　聚焦下层众人服务服务的精确性，依托“大数据+铁脚板”，线上与线下服务本领并举，推动数字赋能下层众人服务服务。

　　一是加大数字化成就和数字化转型力度。络续完善上海众人服务招聘新平台，优化“一网通办”等数字化承办渠说念，推动数据深度集成、全面分享和联动诳骗，丰富万般区域化的线上服务平台和诳骗智能末端，促进各人服务服务需求高效完了“线上办”“码上办”“掌上办”。

　　二是深化“智谋服务”信息化末端开采。以自便明晰、易于操动作原则，优化系统操作界面的功能架构，打造集政策查询、岗亭征集、求职应聘、本领培训、创业帮扶、数据展示和登记承办于一体的智能末端，使高校毕业生、农民工、残疾东说念主、退役军东说念主、大龄东说念主群、全职姆妈和无邪服务等万般群体不才层站点通过末端开采快速得回岗亭信息检索、简历送达、职业率领和政策扣问等精确化服务。

　　三是精确把捏万般群体的基本需求。络续推动由“坐等上门”向“主动问需”的服务理念转机，在大数据基础上加强造访排摸，作念到服务对象底数清、画像准、需求明。作念实作念细需求排摸、服务率领、职业先容和追踪响应等关节节点责任，精确锁定大学生、服务清苦东说念主员及大龄休闲登记东说念主员等重点东说念主群。合理把捏各人服务需求预期，一东说念主一策精确提供个性化服务服务，完了对服务对象的全链条信息掌捏，需求动态实时追踪，服务供给精确有用。

　　服务内容“贴得紧”各人需求

　　聚焦众人服务服务的专科性，夯实下层众人服务服务表率化成就，加强下层服务服务队列成就，普及下层服务责任主说念主员的专科能力，普及下层众人服务服务的表率化、次序化和专科化水平。

　　一是夯实下层众人服务服务次序化成就。深化落实《上海市“15分钟服务服务圈”社区服务服务站点成就指引》，明确站点功能定位，普及场面布局、次序开采、东说念主员配置、信息化以及启动保障等的表率性，重点鼓动站点标识、东说念主员配备、硬件次序等基础性成就，为提供专科化服务服务提供基本保障。

　　二是加强下层服务服务东说念主员队列成就。东说念主员队列是开展服务服务的第一撑持因素，要统筹安排区和街镇层级的服务服务专员队列，指点企业、社会组织、高档院校等社会力量参与下层服务服务，打造下层众人服务服务多元参与、协同鼓动和上风互补的方式。深入鼓动党建引颈下的下层众人服务服务跨部门、跨条线的资源整合，促进组织、宣传、东说念主社、教委、工会、团委等资源不才层阵脚酿成众人服务服务新协力。

　　三是普及下层服务服务东说念主员专科能力。服务的专科性是普及服务责任遵守的进犯保障，促进下层站点服务服务东说念主员纯属掌捏责任次序、服务事项和服务内容，普及纰漏服务诉求的专项能力。整合万般市级资源，打造众人服务服务队列专科能力普及平台和开发万般培训课程，分类开展对街镇、社区等下层服务服务责任主说念主员的业务培训，引申万般“能力普及宗旨”，开展各级众人服务服务竞赛评比行径，普及下层众人服务服务东说念主员的责任能力和专科化水平。

　　（作家单元：上海市东说念主力资源和社会保障科学接头所[上海市社会保障科学接头所]服务创业接头室）开云(中国)Kaiyun·体育官方网站-登录入口